Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si recibiste un producto que no deseas o no es tu talla, puedes realizar una solicitud de devolución mediante correo electrónico dirigido a: pololenaandcompany@gmail.com, con el Título: Devolución, en un periodo de 5 días desde la fecha de confirmación de recibo. 

El correo debe incluir la siguiente información:

  1. Nombre de la persona que hizo la orden.
  2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.
  3. Número de orden
  4. Fecha de la orden
  5. Fecha de confirmación de recibo
  6. Número de identificador de la pieza
  7. Descripción del producto
  8. Razón de la solicitud de devolución.
  9. Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica. 

Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 3 días por su personal administrativo.  Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar la pieza para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de la pieza debe hacerse dentro de las 24 horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.

En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:

  • Las solicitudes de devolución procederán, dentro del periodo de 5 días desde confirmado el recibo de la orden. Cuando la empresa lo autorice, el cliente debe enviar la pieza dentro de 24 horas de la respuesta de la empresa por email. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
  • La empresa podrá, pero no estará obligada a revisar solicitudes de devoluciones de productos, posterior a los 5 días de recibido por el consumidor.
  • Los artículos objeto de devolución deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, calcomanías, pegatinas de seguridad o higiene, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún tipo o agente externo incluyendo, pero no limitándose a rayones, tachones, desgaste, labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración.
  • En los casos en los que la empresa autorice la devolución, el cliente recibirá un crédito para utilizarlo dentro de 90 días desde que fue otorgado y costeará el envío.
  • La empresa se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a devoluciones. Lo anterior significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.
  • En todos los casos, el cliente asumirá el costo por envío, excepto cuando ha ocurrido un error de despacho por parte de la empresa.
  • ESTA POLÍTICA NO APLICA A TRAJES DE BAÑO, ARTÍCULOS EN OFERTA, BISUTERÍA Y/O JOYERÍA.
  • No realizamos cambios, por lo que si desea el producto debe realizar una nueva orden de compra.

 POLÍTICA DE PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTOS DE MANUFACTURA

Todos los productos que salen de nuestras facilidades son exhaustivamente examinados y nos esforzamos por que tengas una experiencia de compras positiva.  Si recibes un producto dañado, en su empaque original, debes escribirnos un correo electrónico inmediatamente recibes el producto a pololenaandcompany@gmail.com. Notificaciones recibidas posteriores a las 24 horas desde la confirmación de entrega del producto, no serán consideradas a los fines de esta política. 

El correo debe incluir la siguiente información:

  1. Nombre de la persona que hizo la orden.
  2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que reclama.
  3. Número de orden
  4. Fecha de recibo
  5. Número de identificador de la pieza
  6. Descripción del producto
  7. 2 fotos claras, con iluminación y resolución suficiente que permita el examen en detalle del alegado defecto.

Los daños cubiertos por esta Política no son los daños que pudiera haber sufrido el producto durante el envío. 

Los daños cubiertos son aquellos de manufactura únicamente y el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo, pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración que no sea exclusivamente el daño de manufactura.

Defectos o daños de manufactura serán evaluados por nuestro equipo y la determinación de proveerte un cambio o crédito, quedará a nuestra total discreción.

La pieza debe ser devuelta en un término máximo de 24 horas desde la fecha de confirmación del recibo y el cliente cubrirá los gastos de envío.  Si entendemos que en efecto se trata de un defecto de manufactura, cambiaremos la pieza y cubriremos los costos por envío del reemplazo.  Si el cliente recibe un crédito, será responsable por el envío de las piezas que adquiera cuando utilice el crédito. 

Los créditos tendrán 90 días de vigencia.

 

RETURNS & EXCHANGE POLICY

If you received a product that you do not want or is not your size, you can make a return request by email to: pololenaandcompany@gmail.com, whit Subject Line: Return, within a period of 5 days from the date of receipt of the product.

The email should include the following information:

  1. Name of person who made the order.
  2. Mailing address, email and phone number of the person who is requesting the return.
  3. Order number.
  4. Order date.
  5. Date when order was received.
  6. Item number.
  7. Description of the product.
  8. Reason for return.
  9. Photos of reason for return, if applicable. 

Once the request is received, the company will attend to it and evaluate it in a period of up to 3 days by its administrative staff. When the company authorizes it, the client may send the part for physical inspection, without this guaranteeing that the return will proceed. The shipment of the product must be made within 24 hours after the company responds by email.

The following rules will apply in all cases:

  • Request for returns will proceed, within 5 days, starting from the date the order was received. When the Company authorizes it, the client should send the product within 24 hours, after the company responds by email. Shipping and handling costs will be covered by client.
  • The Company may buy is not obligated to review return requests 5 days after delivery day.
  • The products that may be considered for return must be in the same conditions as they were when shipped by the Company. The price and / or brand label, decals, safety, or hygiene stickers cannot have been removed, nor show use of any kind, the product must be intact, without use, without odors, without marks of any external agent including but not limited to lipsticks, ink, paint, and must show no evidence of washing or any other alteration.
  • In cases where the company authorizes the return, the customer will receive a credit to use it within 90 days from when it was granted and will pay for the shipment.
  • The Company reserves the right to launch special offers in which it explicitly stats that it will not be subject to returns. The foregoing means that it will not be subject to the aforementioned process.
  • In all cases, the client will cover shipping and handling costs, except when the return is based on a company's dispatch error.
  • THIS POLICY DOES NOT APPLY TO SWIMWEAR, SALE ITEMS, AND JEWELRY.
  • We do not accept exchanges. If the client wants the products a new order may be placed.

POLICY FOR DAMAGED OR MANUFACTURED DEFFECTED PRODUCTS

All products leaving our facilities are thoroughly vetted. We strive so you may have a positive shopping experience. If you receive a damaged product, in its original packaging, you must write us an email immediately to pololenaandcompany@gmail.com. Emails received after 24 hours from which the order was received, will not be considered for the purposes of this policy.

The email should include the following information:

  1. Name of person who made the order.
  2. Mailing address, email and phone number of the person who is making the request. Return.
  3. Order number.
  4. Date when order was received.
  5. Item number.
  6. Description of the product.
  7. 2 Photos of reason for return, if applicable. 

Damages covered by this policy, are not those that could have been suffered during shipping.

The damages covered are those of manufacture only and the product must be intact, without use, without odors, without marks of any external agent including but not limited to lipsticks, ink, paint, and must show no evidence of washing or any other alteration that is not exclusively a manufacturing damage.

Defects or manufacturing damages will be evaluated by our team and the decision of approval for an exchange or credit, will be at our sole discretion.

The product must be returned within a maximum term of 24 hours from the date that the order was received, and the customer will cover the shipping costs. If we understand that it is indeed a manufacturing defect, we will exchange the product, and cover the shipping costs of the replacement. If the customer receives a credit, they will be responsible for sending the products they purchase when using the credit.

Credits will be valid for 90 days.