Terms of service

Términos y Condiciones

Bienvenido a www.pololenaandcompany.com. Por favor, lee cuidadosamente los siguientes términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones son promulgados por Pololena LLC, una empresa adscrita a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico bajo el número de registro corporativo 501746 y con número de registro de comerciante 1401819-0015. Estos Términos y Condiciones son aplicables a la presencia en línea de la empresa, haciendo negocios como Pololena & Co.Ô, en la plataforma de venta y redes sociales, según aplique.

A estos términos comparece de la primera parte Pololena LLC en adelante identificada como “la empresa”, “nosotros” o “nos”, “el Sitio Web”, “la compañía”, “el vendedor” o un sustituto razonable de los anteriores.

De la segunda parte, la persona que consume contenido navega, compra o hace cualquier uso de este Sitio Web, identificado como “el usuario”, “el visitante”, “el navegante”, “el cliente”, “el comprador”, o un sustituto razonable del nombre.

Los términos y condiciones tienen fuerza de ley y constituyen los acuerdos entre las partes, relacionados a los temas esbozados. Al navegar en este Sitio Web, crear una cuenta y/o adquirir producto, estás aceptando las políticas, términos y condiciones, según promulgadas y conforme apliquen. Las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico regirán los negocios realizados por este Sitio, incluyendo, pero no limitándose, a sus regulaciones sobre las relaciones contractuales. Así mismo, aplicarán las leyes Federales de los Estados Unidos para todos aquellos asuntos que son campo ocupado.

NUESTRO PORTAL

www.pololenaandcompany.com es una tienda en línea dedicada a la venta de pashminas, accesorios de vestir y bisutería.

Desde tiempos inmemoriales, los chales, también conocidos como fulares, rebozo, estolas, pashminas, wraps, bufandas o mantas, (su nombre depende de la cultura del país), han cautivado a mujeres de todo el mundo y de todas las edades y ahora son un accesorio clásico, indispensable y sobre todo atemporal y moderno, tanto para mujeres, como para hombres. Este es el complemento protagonista de Pololena & Co., entre otros. Teniendo en cuenta que es una moda atemporal y codiciada por mujeres de todas las edades, nuestro objetivo es ofrecerte una amplia gama de colores, estilos y estampados, siempre pendientes a las tendencias de cada temporada, a los estampados atemporales e inspirados en la naturaleza, porque cada diseño y cada color tienen su significado en el mundo de la moda y cada prenda habla de ti. Además de ser ese toque de encanto y elegancia para tu estilo. Pololena & Co., selecciona cuidadosamente todos sus accesorios de vestir y bisutería, siendo muy exigente al escoger sus suplidores, artesanos, diseñadores, las mezclas de tejidos utilizadas en nuestro complemento protagonista e igualmente los materiales para nuestros accesorios de bisutería, siempre tomando en cuenta que es el toque final de cualquier atuendo, en cualquier ocasión y que puedes utilizar en todas las estaciones del año. De esta forma puedes obtener todos nuestros accesorios a un precio asequible, sin comprometer la calidad y luciendo a la altura de la competencia.

Sabemos que cuando tienes un tiempo libre, dentro de tu agenda tan ocupada, es para disfrutar en familia o buenas amistades, y por lo regular y conveniente para ti, escoges atuendos sencillos o colores neutros, donde solo necesitas agregar un accesorio que lo resalte, que sea versátil y que para toda ocasión te haga lucir bien. Es por lo que llegamos a ti, para que puedas hacer tus compras desde la comodidad de tu hogar, en poco tiempo y sin comprometer tu tiempo libre. Te aseguro que todos nuestros accesorios son la armadura sobre tu atuendo para que salgas a conquistar el mundo, además del hecho de que son un gran regalo para cualquier ocasión.

En Pololena & Co., estamos comprometidos a que tu experiencia de compra en línea sea segura, divertida, conveniente, a precios accesibles y, lo que es más importante, brindarte un servicio excelente y confiable. Esperamos que nos permitas acompañarte y que disfrutes de tu tiempo navegando por nuestra tienda, sin dejar para mañana, lo que puedas comprar o regalar hoy.

Cuando solo quieras lucir diferente, elige el accesorio perfecto y en Pololena & Co., lo tenemos.

Este Sitio contiene productos e información revestido de un alto grado de profesionalismo y experiencia. En relación con el contenido informativo y los productos disponibles en este Sitio Web, es importante que sepas que la utilización y el empleo del material que publicamos puede ofrecerte resultados beneficiosos, pero no podemos garantizar resultados, debido a la cantidad de componentes y variables que no podemos controlar al momento en que utilizas los productos o empleas nuestras técnicas y consejos.

Ninguna de nuestras publicaciones, sustituye, equipara, o se compara con la opinión experta o de profesional certificado.

TÉRMINOS DE COMPRAVENTA

www.pololenaandcompany.com es una plataforma de compras en línea, reconocida en el mercado digital. La visita a nuestro Sitio Web no constituye una obligación de compra. Todas las compras que se realicen son totalmente libres y voluntarias, y para todos los efectos legales y tributarios se entienden realizadas en la jurisdicción de registro de la empresa.

La empresa prohibe la reventa de los productos adquiridos mediante nuestro portal. Las autorizaciones para reventa de nuestros productos son licenciadas y en cumplimiento con el protocolo establecido por la empresa para la reventa. Si deseas ser parte de nuestro equipo de venta o si interesas revender nuestro producto, escríbenos a pololenaandcompany@gmail.com.

En adelante, la empresa se identifica como el vendedor y el usuario que crea una cuenta y/o provee autorización para una transacción de pago exitosa, es el comprador.

A estos efectos, el vendedor se compromete a entregar los artículos por servicio postal y el comprador se compromete a pagar la compra. Los objetos de esta relación contractual se definirán según la selección del comprador y el precio justo será el acordado por las partes en el momento del pago final.

Sugerimos que el visitante se convierta en usuario, abriendo una cuenta a su nombre para adquirir productos a través de nuestro Sitio Web. Sin embargo, abrir una cuenta no es un requisito para la compraventa. Al escoger productos de los mercadeados y disponibles en nuestro Sitio Web, el usuario acepta todos los términos y condiciones relacionados. Una vez procede al pago, introduce la información sobre el método de pago y finaliza la compra, acepta los términos y condiciones relacionados con la compraventa, las devoluciones, garantías, los términos y condiciones de las herramientas de pago que utilizamos en nuestro Sitio, y autoriza a que la empresa, debite, cobre o facture a la cuenta bancaria proporcionada, la cantidad total de la transacción.

Los métodos de pago aceptados por el Sitio Web son de tarjetas de débito, crédito de regalo autorizadas, válidas y expedidas por nuestra tienda, y cualquier otra procesadora de anunciada en la página de pago. Todas las transacciones realizadas en nuestro Sitio están aseguradas por nuestra plataforma de cobros, por lo que todas las políticas aplicables al método de pago y las de nuestro método de asegurar las transacciones, son vinculantes y aplican al usuario, quien las acepta al finalizar la transacción. Nuestro Sitio Web no almacena información de pago o información financiera de los clientes, excepto cuando el sistema se encuentre habilitado y el cliente seleccione que se recuerde su información, luego de abrir una cuenta en nuestro Sitio. La institución bancaria encargada del procesamiento de transacciones y pagos no retiene información de nuestros clientes y se limita exclusivamente al procesamiento de la información provista por el cliente al momento de realizar el pago. La información sometida para la realización del pago se utiliza con los únicos fines de procesar la transacción presente, no será recordada por la institución bancaria para transacciones futuras o gestiones adicionales.

Los productos adquiridos a través de nuestro Sitio están garantizados, según las Políticas de Garantías de este Sitio y su envío está regulado por la Política de Envíos. Sugerimos que consultes ambas Políticas antes de finalizar una transacción de compra en nuestro Sitio.

Una vez el usuario finaliza la transacción de compra, esta se considera final y firme a los efectos de gozar de todas las garantías legales que como consecuencia puedan surgir.

Las transacciones que son finalizadas por el usuario, pero rechazadas por nuestro Sitio, debido a que el método de pago utilizado ha declinado su cobertura sobre la transacción, no son finales. Si el cliente no provee un nuevo método de pago válido, la transacción será cancelada.

El usuario que escoge abrir y mantener una cuenta con nosotros, puede tener un listado o canasta de compras, con productos o servicios que desee adquirir. La colocación de estos artículos en dicho espacio no constituye una precompra y no le concede derechos sobre el producto, cuya disponibilidad no se garantiza hasta finalizada la compra. Los productos o servicios permanecerán en la canasta por un término definido. Posterior a este término los productos serán removidos, sin que esto evite que el usuario pueda colocarlos nuevamente.

El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, una vez su transacción de compra es completada y se comience a procesar el pedido. En este periodo inmediato, la empresa trabaja arduamente para preparar las órdenes y manejar el envío. Cuando la orden es enviada, el usuario es notificado y cuando la orden es recibida por el usuario, nosotros somos notificados. El recibo de la orden por el usuario o su representante autorizado perfecciona el contrato de compraventa entre las partes. Para más detalles sobre el envío puedes consultar nuestra Política de Envíos.

POLÍTICA DE TARJETAS DE REGALO

Nuestra tienda ofrece la oportunidad de comprar Tarjetas de Regalo, como el presente perfecto para toda ocasión. Por favor, lea cuidadosamente nuestra Política aplicable, antes de adquirir una o procesar un pago con una.

Nuestras Tarjetas de Regalo son válidas por 12 meses (1 año) desde el momento de la compra.
La compra de una Tarjeta de Regalo no puede ser cancelada y no procederá la devolución de dinero en ninguna circunstancia.
Órdenes parcialmente pagadas con Tarjeta de Regalo pueden reflejar un balance pendiente. La orden no se considerará final, hasta tanto el balance pendiente no sea pago con otro método permitido.
Los productos adquiridos en una orden pagada con Tarjeta de Regalo pudieran requerir del pago adicional de los costos de manejo y envio, cuando la Tarjeta de Regalo no tenga balance suficiente para pagar la totalidad de la transacción.
Los Clientes utilizando Tarjeta de Regalo como método de pago, pudieran ser responsables por costos de envío en casos de devoluciones o defectos de manufactura de acuerdo con lo indicado en dichas Políticas.

En ningún caso en el que se cancelen órdenes pagadas con Tarjeta de Regalo se devolverá dinero, si la transacción es cancelada.

POLÍTICA DE PROCESAMIENTO

Las transacciones de compra en nuestro Sitio son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria. Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término de 7 días hábiles.

Para los efectos de estas Políticas, Términos y Condiciones un día hábil será de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm hora del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y excluirá días feriados locales, nacionales y federales.

Notificaremos mediante un correo electrónico a la dirección provista por el cliente cuando comencemos el procesamiento de tu orden.

Nuestra Política de Cancelaciones opera desde que completas la orden hasta que enviamos el correo electrónico de procesamiento. También aplica cuando ha transcurrido el término de procesamiento promulgado en estos documentos y no hemos enviado el correo de procesamiento.

Nuestra Política de Devoluciones solo aplica desde que la oficina de correos confirma la entrega, hasta que culmina el término promulgado en el documento.

Nuestra Política de Defectos de Manufactura aplica solo en condiciones especiales descritas en el documento y cuando se notifica dentro del término indicado.

Sugerimos que revises detalladamente estos documentos antes de completar tu compra. Algunos productos son confeccionados desde el momento en que recibimos confirmación de la orden, por lo que este es el momento que se considera el inicio del procesamiento

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Si dentro del término desde que haces la orden hasta que procesamos el pedido para envío entiendes que no la deseas, puedes solicitar la cancelación, enviando un correo electrónico a: pololenaandcompany@gmail.com con el Título: Cancelación de Orden.

El correo debe incluir la siguiente información:

Nombre de la persona que hizo la orden.
Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la cancelación.
Número de orden
Fecha de la orden
Número de identificador de la pieza
Descripción de producto/servicio
Razón de la solicitud.

Las cancelaciones procederán únicamente cuando la orden no haya sido enviada. Una vez que la orden es enviada, no realizamos cancelaciones.

Una vez que determinemos procede la cancelación, procederemos a solicitarle a la institución financiera encargada realizar el reembolso, que cancele la transacción. Desde el momento que solicitamos la cancelación o el reembolso, la institución bancaria, será responsable por la devolución del dinero. A esos fines, no podemos garantizar el término de tiempo que transcurra para que se vea reflejado el reembolso en la cuenta del cliente. Los reembolsos se harán al mismo método de pago que se utilizó por el cliente. El cliente podrá escoger recibir un crédito. Cuando el cliente escoja un crédito de la tienda, la empresa procesará la solicitud y una vez se determine que procede la cancelación, se otorgará un crédito por la misma cantidad de la transacción.

Los créditos tendrán una vigencia de 90 días.

Las tardanzas en el despache de ordenes serán notificadas en nuestro sitio web desde el momento en que surjan las condiciones que provoquen las mismas. Si usted realiza una orden y por causas de fuerza mayor, no puede ser despachada en el término preestablecido en estos Términos, procederemos a notificarle por correo electrónico la nueva fecha.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si recibiste un producto que no deseas o no es tu talla, puedes realizar una solicitud de devolución mediante correo electrónico dirigido a: pololenaandcompany@gmail.com, con el Título: Devolución, en un periodo de 5 días desde la fecha de confirmación de recibo.

El correo debe incluir la siguiente información:

Nombre de la persona que hizo la orden.
Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución.
Número de orden
Fecha de la orden
Fecha de confirmación de recibo
Número de identificador de la pieza
Descripción del producto
Razón de la solicitud de devolución.
Fotos que prueben la razón de la solicitud de la devolución, si aplica.

Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 3 días por su personal administrativo. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar la pieza para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de la pieza debe hacerse dentro de las 24 horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.

En todos los casos aplicarán las reglas presentadas a continuación:

Las solicitudes de devolución procederán, dentro del periodo de 5 días desde confirmado el recibo de la orden. Cuando la empresa lo autorice, el cliente debe enviar la pieza dentro de 24 horas de la respuesta de la empresa por email. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
La empresa podrá, pero no estará obligada a revisar solicitudes de devoluciones de productos, posterior a los 5 días de recibido por el consumidor.
Los artículos objeto de devolución deben estar en las mismas condiciones que fueron enviados. No puede haber sido removida la etiqueta de precio y/o marca, calcomanías, pegatinas de seguridad o higiene, ni observarse uso de ningún tipo, el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún tipo o agente externo incluyendo, pero no limitándose a rayones, tachones, desgaste, labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración.
En los casos en los que la empresa autorice la devolución, el cliente recibirá un crédito para utilizarlo dentro de 90 días desde que fue otorgado y costeará el envío.
La empresa se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que se indica explícitamente que no estará sujeta a devoluciones. Lo anterior significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.
En todos los casos, el cliente asumirá el costo por envío, excepto cuando ha ocurrido un error de despacho por parte de la empresa.
ESTA POLÍTICA NO APLICA A TRAJES DE BAÑO, ARTÍCULOS EN OFERTA, BISUTERÍA Y/O JOYERÍA.
No realizamos cambios, por lo que si desea el producto debe realizar una nueva orden de compra.

POLÍTICA DE PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTOS DE MANUFACTURA

Todos los productos que salen de nuestras facilidades son exhaustivamente examinados y nos esforzamos por que tengas una experiencia de compras positiva. Si recibes un producto dañado, en su empaque original, debes escribirnos un correo electrónico inmediatamente recibes el producto a pololenaandcompany@gmail.com. Notificaciones recibidas posteriores a las 24 horas desde la confirmación de entrega del producto, no serán consideradas a los fines de esta política.

El correo debe incluir la siguiente información:

Nombre de la persona que hizo la orden.
Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que reclama.
Número de orden
Fecha de recibo
Número de identificador de la pieza
Descripción del producto
2 fotos claras, con iluminación y resolución suficiente que permita el examen en detalle del alegado defecto.

Los daños cubiertos por esta Política no son los daños que pudiera haber sufrido el producto durante el envío.

Los daños cubiertos son aquellos de manufactura únicamente y el producto debe notarse íntegro, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo, pero no limitándose a labiales, tinta, pintura, sin evidencia de lavado o cualquier otra alteración que no sea exclusivamente el daño de manufactura.

Defectos o daños de manufactura serán evaluados por nuestro equipo y la determinación de proveerte un cambio o crédito, quedará a nuestra total discreción.

La pieza debe ser devuelta en un término máximo de 24 horas desde la fecha de confirmación del recibo y el cliente cubrirá los gastos de envío. Si entendemos que en efecto se trata de un defecto de manufactura, cambiaremos la pieza y cubriremos los costos por envío del reemplazo. Si el cliente recibe un crédito, será responsable por el envío de las piezas que adquiera cuando utilice el crédito.

Los créditos tendrán 90 días de vigencia.

POLÍTICA DE ENVÍOS

El cliente tendrá la alternativa de seleccionar que tipo de envío desea para la entrega de sus productos. La empresa proveerá la información relacionada al servicio postal, incluyendo fechas estimadas de entrega y costos. El cliente será responsable por los costos de envío.

La empresa no será responsable por direcciones incompletas o erróneas provistas por el cliente, por paquetes perdidos o robados, por retrasos o cualquier daño al producto o su empaque causados por el clima, el manejo del servicio postal, o durante el proceso de entrega. La empresa no será responsable por el fiel y estricto cumplimiento de fechas de envío y no vendrá obligada a ninguna garantía a esos efectos. Retrasos y circunstancias especiales sobre las que la empresa tenga conocimiento, se anunciarán de conformidad.

La empresa será responsable por los costos de envío únicamente en los casos en los que la empresa determine que han existido defectos de manufactura y conceda una sustitución de producto.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Deseamos que te sientas satisfecho con tu compra en nuestro Sitio Web. Es por eso que garantizamos:

Un servicio de excelencia.
El fiel cumplimiento con el tiempo de procesamiento. Garantizamos que tu orden saldrá de nuestro centro de servicio en un término de 7 días hábiles desde que completas la orden.
La fidelidad de la representación. Hacemos un gran esfuerzo por promover material visual que constituya una representación real y fidedigna de los productos que ofrecemos. Además, incluimos descripciones de los productos para que conozcas el material de elaboración y las medidas, según la información que nos provee el manufacturero. De esta forma aumentamos la probabilidad de tu satisfacción.

POLÍTICA DE CUENTAS DE USUARIOS

Ofrecemos contenido de interés para el disfrute de todos sus visitantes. Las cuentas de usuario tienen el propósito de ofrecerte un recurso adicional a todos los visitantes que deseen hacer compras de productos, mantener órdenes pendientes, seleccionar favoritos o futuras compras. La alternativa de crear una cuenta está disponible para todos los visitantes que vayan a realizar una compra.

El usuario puede crear una cuenta, que será aprobada por el personal administrativo del Sitio. Este personal tendrá la potestad de abrir, autorizar y cerrar cuentas de usuarios cuando sea necesario, de conformidad con esta política.

Este recurso queda disponible para usuarios mayores de 18 años, que sepan leer y acepten los términos y condiciones que afectan las cuentas de usuarios, y los del Sitio Web. La aceptación de estos términos requiere de una acción afirmativa en el proceso de creación de cuenta y el uso posterior de la cuenta se sujeta a los mismos términos y condiciones.

Para ayudarnos a cuidar tu privacidad, de la información que nos suministras y asegurar que las transacciones que se realicen desde tu cuenta son legítimas y deseadas, el uso de las cuentas es individual. Las cuentas no pueden ser compartidas, y la información registrada relacionada a un usuario, tiene que corresponder única y exclusivamente a ese usuario.

Deberes y Responsabilidades

Tu seguridad es muy importante para nosotros. Es por eso por lo que cuidaremos de la información que suministras para abrir la cuenta, la información de órdenes y pedidos, y la información de métodos de pago. Para más información sobre asuntos de privacidad acceda a la Política de Privacidad.
No debes compartir tu información de acceso con terceros.
Debes observar y cumplir con los términos y condiciones del Sitio Web, en todo momento. Además, debes observar una conducta deseable y demostrar un uso lícito de la cuenta.
Queda prohibido el uso de información de terceros para crear una cuenta de usuario o realizar órdenes de productos.
No podrás descargar material maligno o de ningún tipo, que afecte el funcionamiento del Sitio Web o las cuentas de usuarios.
No podrás solicitar, obtener, buscar o extraer información de acceso y/o pago de otros usuarios, por ningún motivo.
El personal administrativo del Sitio podrá cerrar, cancelar y remover tu cuenta si identificara el uso ilegal, fraudulento, malicioso o detrimental de la misma. Recibirás un aviso notificando el cierre de la cuenta y los pasos a seguir.
Queda prohibida la apertura de una nueva cuenta a usuarios que han sido cancelados por incumplimiento con las Políticas del Sitio, se reserva el derecho de cancelar cuentas alternas o adicionales que puedan ser creadas en alternativa a una cancelación.
La empresa se reserva el derecho de cancelar toda transacción económica u orden de compra en proceso, o pendiente, que surgiera de cuentas alternas a cuentas canceladas, o del uso fraudulento de cuentas.
No podrás facilitar o alentar el incumplimiento con los términos y condiciones del Sitio, incluyendo la Política de Cuentas de Usuarios.

Cuentas Inactivas

Las cuentas inactivas son para fines administrativos las que no reflejan uso ni movimiento en un periodo de 12 meses. Sin embargo, las cuentas inactivas, no se desactivan ni se cancelan automáticamente, en ningún momento. Recomendamos el uso y actualización constante de la cuenta para evitar que en periodos de inactividad ocurran cambios del sistema, que resulten desconocidos para el usuario.

Desactivar y cancelar cuentas

El usuario que desee desactivar su cuenta, podrá hacerlo siguiendo el protocolo para desactivar, que estará disponible en las opciones de la cuenta. La información contenida en la cuenta, incluyendo la información de acceso, quedará almacenada en suspenso y el usuario podrá accederla en un término de 24 meses, siempre que acuda a la alternativa de activar la cuenta, dentro de ese periodo, desde la desactivación. Posterior a ese periodo la cuenta será cancelada y la información contenida en la cuenta será borrada de nuestros archivos.

No se podrán desactivar cuentas que tienen órdenes pendientes, o dentro de los 90 días posteriores a la última orden.

Las cuentas de usuario no se desactivan automáticamente, en ningún momento. Sin embargo, será responsabilidad del usuario mantener la información provista actualizada, al igual que los métodos de pago y las preferencias de la cuenta.

La información demográfica del usuario y su correo electrónico permanecerán en nuestros archivos indefinidamente, para fines estadísticos y promocionales, excepto cuando el usuario específicamente y mediante correo electrónico dirigido al personal administrativo del Sitio, solicite que sea removida.

Luego de una cancelación, el usuario no tendrá la alternativa de revertir los efectos, es por eso que recomendamos que previo a la cancelación de la cuenta, el usuario la desactive.

Nombre de usuario y Contraseña

El nombre de usuario de todas las cuentas será el correo electrónico que han provisto para la creación de la cuenta.

La creación de una contraseña o palabra clave, nos ayudará a mantener tu cuenta segura, permitiendo el acceso exclusivo y ayudándonos en el proceso de autenticación y validación de la información suministrada.

Estas son las reglas de contenido de la Contraseña:

Recomendamos que utilices claves que no se relacionen con tu información de nombre, fecha de nacimiento, seguro social, dirección o números de identificación personal, para mayor seguridad.
Recomendamos que cambiar tu clave de acceso cada 6 meses, así lo mantienes actualizado y evitas olvidarlo.
En la eventualidad de que tengas que programar una clave nueva, ya sea porque has olvidado la anterior o por razones de seguridad, no deberás utilizar las últimas dos claves que creaste y deberás crear una nueva de acuerdo con las mismas especificaciones.

EMPAQUE Y ETIQUETA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos en nuestro Sitio Web salen de nuestras facilidades etiquetados y en condiciones óptimas de empaque. Si recibes un producto que no está debidamente empacado, sellado o etiquetado, debes comunicarte de inmediato con nuestros administradores y no utilizarlo, removerle la etiqueta o realizarle ninguna alteración.

La empresa se reserva todos los derechos sobre la imagen y marca de su servicio y/o productos, según aplique. Se reserva los derechos sobre los nombres, frases, colores, formas, dimensiones, tipografías, sobre el mensaje en los empaquetes y etiquetas del producto, en los casos en que aplique. Además, respeta, reconoce y reserva los derechos que no le pertenecen, sobre las marca de productos registrados.

POLÍTICA DE PUBLICACIONES Y ANUNCIOS ENGAÑOSOS

Publicar anuncios engañosos es ilegal y los violadores pueden ser multados por la entidad gubernamental correspondiente. La “Federal Trade Comission” prohibe la venta desleal, los anuncios engañosos y los esquemas de compraventa ilegal por Internet. En nuestra empresa reconocemos y respetamos las regulaciones de ley, ofreciendo la información, representaciones y productos, según nuestro mejor entendimiento de la verdad.

Nuestras publicaciones gozan del mejor grado de fidelidad disponible a nuestro alcance. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por presentar nuestros productos de forma real y que te permita percibir detalles. Sin embargo, no somos responsables por desaciertos o diferencias que pudieran existir entre la representación y la realidad.

La empresa se reserva todos los derechos de autor sobre publicaciones orginales, sujetas a tal derecho.

Nuestras publicaciones pudieran hacer referencia a términos utilizados en la jerga común de la industria con el único fin de ejemplificar o informar. En ningún caso las palabras utilizadas deben ser interpretadas como ofensivas, denigrantes, con intención de discriminar, segmentar u ofender. Las palabras descriptivas utilizadas en este Sitio Web no deben ser consideradas como garantías.

Nuestras publicaciones incluyen el envío de correos electrónicos con material promocional e imágenes a las que aplican los mismos términos. Al aceptar nuestros términos y condiciones, ofrecer tu nombre y correo electrónico, quedarás inscrito a nuestros correos promocionales. Si deseas descontinuar el recibo de información, debes enviar un correo electrónico a pololenaandcompany@gmail.com.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de autor, marca comercial, patentes, licencias, registros y todo otro derecho de propiedad intelectual que exista al momento o que surja, como resultado de las publicaciones en nuestro Sitio Web y redes sociales, incluyendo los logos, frases, colores, formas, contenido escrito y visual, entre otros, permanecerán bajo la única propiedad de la Empresa o de las personas con licencias sobre este. El uso de nuestra marca comercial, contenido y propiedad intelectual queda prohibido sin el consentimiento expreso y escrito de la empresa. Se prohíbe el uso indebido o ilegal, la manipulación o tergiversación del contenido publicado. El uso no autorizado de la marca podrá conllevar la facturación por uso no autorizado, daños y perjuicios y todo otro remedio que en derecho proceda.

Nuestro Sitio Web se reserva los derechos de autor sobre imágenes que le pertenecen y reconoce los derechos que pudieran tener autores por fotos colgadas en el Sitio. Las fotos utilizadas con fines comerciales han sido debidamente autorizadas. Las fotos donde se reflejan en todo o en parte el cuerpo de modelos, han sido colgadas con el único propósito de ejemplificar la pieza que modela. La empresa goza de los permisos correspondientes sobre el uso de imagen, o goza de derechos transferidos por su participación en plataformas o herramientas con ese fin.

NOTIFICACIÓN DMCA “Digital Millennium Copyright Act Notification”

Respetamos la propiedad intelectual de otros.

Si usted considera que su trabajo protegido por los derechos de autor ha sido copiado de forma tal que constituya una infracción a las leyes que protegen los derechos de autoría, deberá notificar a nuestro Agente Designado, según dispuesto en el “Digital Millennium Copyright Act” de 1998 (DMCA).

Para que su reclamo sea válido bajo el DMCA, deberá proveer la siguiente información cuando reseñe su aviso por violación a los derechos de autor:

Una firma física o electrónica de persona autorizada a actuar en representación del dueño de los derechos de autor. Identificación del trabajo protegido sobre el cual recae la reclamación de violación.
Identificación del material que se reclama está violentando o ha sido objeto de violación, y que desea se remueva.
Información suficientemente razonable que permita al proveedor de servicios ponerse en contacto con la parte quejosa. Esta información debe incluir nombre, dirección, número telefónico, y si está disponible, la dirección de correo electrónico.
Una declaración que sostenga que la parte quejosa “de buena fe cree que el uso del material en la forma que motiva la queja no está autorizado por el dueño de los derechos de autor, su agente o la ley”.
Una declaración que establezca que “la información en la notificación es certera”, y que “bajo pena de perjurio, la parte quejosa está autoriza a actuar en representación del dueño de un derecho exclusivo que ha sido alegadamente violentado”

La información arriba expuesta debe ser sometida por escrito, a través de facsímil, o correo electrónico, dirigida al siguiente Agente Designado:

Atención a: Pololena & Co.

Email: pololenaandcompany@gmail.com

ADVERTIMOS QUE, BAJO LA LEY FEDERAL, TODO EL QUE PRESENTE UNA RECLAMACIÓN POR VIOLACIÓN A LOS DERECHOS DE AUTOR, A SABIENDAS DE LA FALSEDAD DE SUS FUNDAMENTOS, PODRÁ SER SUJETO DE SERIAS PENALIDADES CIVILES. ESTO INCLUYE DAÑOS MONETARIOS, COSTAS Y HONORARIOS DE ABOGADO EN LOS QUE HAYAMOS INCURRIDOS NOSOTROS, CUALQUIER DUEÑO DE DERECHOS DE AUTOR O TITULAR DE UN UNA LICENCIA O PERMISO DE DERECHOS DE AUTOR, QUE APOYÁNDOSE EN SU FALSEDAD HAYA SIDO PERJUDICADO. TAMBIÉN PODRÁ SER PROCESADO CRIMINALMENTE BAJO EL CARGO DE PERJURIO.

Esta información no debe ser interpretada como un consejo legal. Para detalles adicionales sobre la información requerida para notificaciones válidas bajo el DMCA, vea 17 U.S.C. 512 (c) (3).

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Los materiales que se encuentran disponibles en este Sitio son provistos “tal y como están”. Los mismos no gozan de garantía expresa o implícita de ninguna clase, incluyendo garantías de comerciabilidad, de no violación a la propiedad intelectual o idoneidad para cualquier propósito particular. En ninguna situación la empresa, sus agentes u oficiales, serán responsables por los daños que puedan surgir del uso o la incapacidad de uso de los materiales provistos y productos vendidos. Estos daños incluyen, pero no están limitados a daños por pérdida de ganancias, interrupción del negocio, pérdida de información, daños físicos, a la salud, lesiones o muerte. No serán responsables, aunque la empresa haya sido informada sobre la posibilidad de que surgieran dichos daños o pérdidas.

Relevo Específico

La empresa releva responsabilidad por el uso que puedan darle usuarios y clientes al contenido de este Sitio Web y a los productos que en él pueden obtener. Relevamos nuestra responsabilidad sobre:

La salud, vida o muerte.
El uso de los productos comprados.
Los desperfectos de manufactura.
Los daños inmediatos, a largo plazo, presentes, recesivos, ocultos, etc.
La pérdida de ingresos, bienes o propiedad.
Los efectos de nuestra publicidad y mercadeo.
Los daños a clientes, por motivos que entiendan se relacionan al uso y disfrute de nuestro Sitio y productos, al igual que daños a terceros.
Los daños causados a terceros.
Reacciones alérgicas a los materiales con los que los productos son confeccionados cuando los detalles del producto incluyan los nombres de los materiales.
Asfixia o daños a la salud por el uso o maluso de los elementos de empaque y envio.
Los cambios en la composición, forma, tamaño o integridad de los productos expuestos a temperaturas extremas por el servicio postal o por el Cliente.

POLÍTICA DE TESTIMONIO DE CONSUMO

Los resultados y experiencias obtenidos por los usuarios y clientes podrían variar a la de los usuarios y clientes que brindaron su testimonio. La satisfacción de cada consumidor puede tener base en distintas variables, tales como el nivel de expectativa, cualidades personales, peso, estatura, medidas, conocimiento, destrezas y muchos otros factores. Como los factores que impactan la satisfacción son distintos para cada persona, no podemos garantizar resultados, ni hacernos de ninguna forma responsables por la aplicación de la información obtenida.

De conformidad con las guías de la “Federal Trade Company”, relacionadas al uso de promoción y testimonios en publicidad, ten en cuenta lo siguiente:

Los testimonios que aparecen en este Sitio son recibidos por medio de texto, audio o videos presentados por usuarios de forma libre y voluntaria. Son vivencias individuales que reflejan las experiencias de la vida real de consumidores que han utilizado nuestros productos/servicios de alguna forma u otra, con resultados satisfactorios.
Aun así, son resultados individuales y podrían variar. No establecemos que sean resultados típicos que los consumidores generalmente lograrán. Estos testimonios no necesariamente son representativos de todos aquellos que utilizarán nuestros productos/servicios.
Los testimonios demostrados (textos, audios y/o videos) son exactos a como fueron expresados, excepto por correcciones de errores gramaticales u ortográficos. Algunos han sido acortados y se ha suplido énfasis en algunas áreas del texto. En otras palabras, no todo el mensaje recibido por el escritor del testimonio ha sido demostrado, cuando parece demasiado largo o no todo el testimonio es relevante para el público en general.
No somos responsable por ninguna de las opiniones o comentarios publicados en nuestro Sitio. No nos solidarizamos con opiniones que puedan ser emitidas en foros públicos, sobre temas generales o específicos.
Este Sitio Web contiene un foro para testimonios, pero provee espacio para los testimonios como medio de interacción entre nuestros visitantes y usuarios, donde pueden compartir sus experiencias con otros. Para prevenir abusos, todos los testimonios aparecen luego de que hayan sido revisados por el personal administrativo de la empresa, o su representante autorizado. No compartimos las opiniones, puntos de vista o expresiones de ninguno de los testimonios en este Sitio, y son estrictamente la visión de los críticos, usuarios, visitantes y seguidores.

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POLÍTICA DE CORREOS ELECTRÓNICOS

Prohibimos el uso de nuestro Sitio Web y/o los servicios de cualquier forma asociados con la transmisión, distribución o entrega de cualquier tipo de “Spam”. Por el término “Spam” se entenderá, todo correo electrónico no solicitado, no deseado, o un volumen masivo de correos. Usted no podrá utilizar ninguno de nuestros servicios para el envío de “Spam”. Se prohíbe tanto la repartición, emisión, o lanzamiento de “Spam”, como ocasionar o propiciar las condiciones que causen el envío de “Spam” a todos nuestros clientes.

De conformidad con el “CAN-SPAM Act” de 2003, 15 U.S.C. 7701, et seq., (Public Law No. 108-187, inicialmente S.877 del 108th Congreso de los Estados Unidos), los correos electrónicos enviados tanto como el favorecimiento de su envío, a través de nuestro Sitio Web de sus servicios, no podrán:

Utilizar o contener encabezados inválidos o falsificados;
Utilizar o contener nombres de dominio inválidos o inexistentes;
Emplear ninguna técnica que de cualquier forma tienda o fomente la malinterpretación, esconda u oscurezca toda información dirigida a identificar el punto de origen o la trayectoria de transmisión;
Utilizar otros medios engañosos para dirigirse;
Utilizar el nombre de dominio de terceras personas, o transmitir desde o a través del equipo de terceras personas sin su permiso;
Contener tanto información falsa o engañosa, como aquella que tienda a crear confusión, que dirija a la falsedad o el engaño, ya sea en el espacio provisto para el título o en su contenido;
Negarse a cumplir con los estándares técnicos adicionales descritos a continuación;
De cualquier otra forma violentar nuestros Términos de Uso.

No autorizamos la explotación, investigación o recolección de direcciones de correo electrónico u otra información, desde o a través de su Sitio Web o sus servicios.

No permitimos ni autorizamos a otros a utilizar nuestros servicios para colectar, agrupar, compilar, reunir, coleccionar u obtener ninguna información relacionada a sus clientes o suscriptores, incluyendo, pero no limitándose a las direcciones de correo electrónico de los suscriptores.

No permitimos ni autorizamos ninguna tentativa de uso que de forma alguna que pudiera causar inutilización, sobrecarga, daños o perjuicios en cualquier aspecto de todos los servicios, o que pudiera interferir con el uso y disfrute del que gozan otros interesados con relación a nuestros servicios.

Nada de lo estipulado en esta Política es un intento por obtener derechos para transmitir o enviar correos electrónicos a, o a través de los servicios o el Sitio Web. El fracaso a hacer cumplir esta política en una o todas sus instancias y acepciones no iguala a una dispensa o renuncia a los derechos de la empresa.

El uso no autorizado de cualquiera de los servicios de la empresa en conexión con la transmisión de correos electrónicos no solicitados, incluyendo la transmisión de estos en violación a esta Política, podría resultar en responsabilidad y/o penalidades civiles, criminales o administrativas contra quien las envié y aquellos que la asistan o actúen en común acuerdo.

Violadores del “C-SPAM Act” estarán sujetos a los recursos disponibles para lograr ordenes de cese y desista, o penalidades impuestas por la FTC (Federal Trade Comission) de hasta $11,000.00 por cada violación. La acusación criminal también es posible en casos de ofensas atroces, las cuales podrían resultar en penas como multas, confiscación de las ganancias y del equipo. Las ofensas más graves podrían estar sujetas a pena de reclusión.

Estamos comprometidos con mantener tu dirección de correo electrónico confidencial. No vendemos o arrendamos nuestra lista de subscriptores a terceros, y no proveemos tu información personal a terceras personas, agencias de gobierno o compañías en ningún momento, excepto cuando lo requiera la ley.

Utilizaremos tu dirección de correo electrónico únicamente para proveer información oportuna sobre nuestra empresa.

Mantendremos la información que nos envíes a través de correo electrónico, de acuerdo con las leyes federales aplicables.

De conformidad con el “CAN-SPAM Act”, todo correo electrónico enviado desde nuestra organización mostrará claramente el emisor de procedencia del correo y como contactarle. Además, todos los mensajes de correo electrónico contendrán información concisa sobre cómo eliminarse voluntariamente de la lista de contactos y así no recibir nuestras comunicaciones futuras.

Optar por no recibirlo

Nuestro Sitio provee a los usuarios la oportunidad de optar por no recibir las comunicaciones que enviamos o las que envían nuestros socios, leyendo las instrucciones para retirarse de la suscripción. Las mismas están localizadas al final de todos nuestros los correos electrónicos, en cualquier momento.

Los usuarios que no desean continuar recibiendo nuestras noticias o material promocional tienen la “opción de no recibir” estas comunicaciones, presionando en el enlace provisto para remover la suscripción en el correo electrónico, o enviándonos un correo electrónico para dicho propósito a pololenaandcompany@gmail.com.

DISPOSICIONES FINALES

La infracción a cualquiera de las disposiciones contenidas en nuestras Políticas pudiera dar lugar a prohibir el acceso del usuario y cualquier otra acción que se estime necesaria. La violación a algunas de nuestras Políticas podría concederle a nuestra empresa una acción legal, civil o criminal, en cuyo caso las partes se someterán a la jurisdicción del Estado Libre Asociado de Puerto Rico en aquellos temas que no sean campo ocupado, y a la jurisdicción Estados Unidos de América en aquellos que lo sean.

En caso de que sea necesario recurrir a un Tribunal para atender controversias relacionadas al presente documento, las partes se someten al Tribunal de Primera Instancia, Sala de San Juan para asuntos estatales exclusivamente. En todos los casos en los que las partes necesiten recurir a un Tribunal, la parte perdidosa será responsable por los costos, honorarios de abogado, daños provocados por la pérdida de negocio adicional a cualquier otra cuantía o remedio relacionado, derivado o provisto por el Tribunal.

Nos reservamos el derecho de hacer cualquier cambio, en cualquier momento a esta política, sin previo aviso. Todo cambio será notificado a los visitantes, usuarios y clientes, siendo efectiva a la fecha de su publicación, a menos que la enmienda contenga alguna disposición en contrario. Si en algún momento alguna cláusula de estas Política fuera declarada nula o inoperante por un Tribunal, las demás permanecerán vigentes.

Terms & Conditions

Welcome to wwwpololenaandcompany.com. Please, carefully read the following terms and conditions.

These terms and conditions are enacted by Pololena LLC a company formed under the laws of the Commonwealth of Puerto Rico under the corporate registry number 501746 and with the merchant number 1401819-0015. These terms and conditions apply to the online presence of the company, doing business as Pololena & Co.Ô, in the sales and or social media platform, as applicable.

To these terms and conditions appear as part of the first party Pololena LLC, hereinafter identified as "The Company", "We" or "Us", "The Website", "The Company", "The Seller" or a reasonable substitute for the above.

As part of the second party, the person who consumes content, browses, buys, or makes any use of this website, identified as "The User", "The Visitor", "The Navigator", "The Customer", "The Buyer", or a reasonable substitute for the name.

Terms and conditions are enforced by law and constitute the agreements between the parties, related to the outlined issues. By browsing this website, creating an account and / or purchasing a product, you are accepting the policies, terms, and conditions, as enacted and as they apply. The laws of the Commonwealth of Puerto Rico will govern the business conducted by this Site, including, but not limited to, its regulations on contractual relationships. Also, the Federal laws of the United States of America will apply to all those matters that are preemption.

OUR WEBSITE

www.pololenaandcompany.com is an online store dedicated to sale of clothing accessories and jewelry. Our purpose is:

Since time immemorial, shawls, also known as scarves, shawls, stoles, pashminas, wraps, scarves, or blankets, (their name depends on the culture of the country), have captivated women from all over the world and of all ages and now they are a classic, essential and above all timeless and modern accessory, both for women and for men. This is the main accessory from Pololena & Co., among others. Bearing in mind that it is timeless fashion and coveted by women of all ages, our goal is to offer you a wide range of colors, styles, and prints, always keeping an eye on the trends of each season, timeless prints inspired by nature, because each design and each color has its meaning in the world of fashion and each garment speaks of you. In addition to being that touch of charm and elegance for your style. Pololena & Co., carefully selects all its clothing and jewelry accessories, being very demanding when choosing its suppliers, artisans, designers, the mixtures of fabrics used in our main accessory, and the materials for our jewelry accessories, always considering that the final touch of any outfit, on any occasion and that you can use in all seasons of the year. In this way, you can obtain all our accessories at an affordable price, without compromising quality and looking up to the competition.

We know that when you have free time, within your busy schedule, it is to enjoy yourself with family or good friends, and usually and convenient for you, you choose simple outfits or neutral colors, where you only need to add an accessory that highlights it, that is versatile and that for every occasion makes you look good. That is why we come to you so that you can do your shopping from the comfort of your home, in a short time and without compromising your free time. I assure you that all our accessories are the armor on your outfit for you to go out and conquer the world, in addition to the fact that they are a great gift for any occasion.

At Pololena & Co., we are committed to making your online shopping experience safe, fun, convenient, affordable, and most importantly, providing you with excellent and reliable service. We hope that you allow us to accompany you and that you enjoy your time browsing our store, without leaving for tomorrow what you can buy or give away today.

When you just want to look different, choose the perfect accessory, and at Pololena & Co., we have it.

This Site contains products and information with a high degree of professionalism and experience. Regarding the informative content and the products available on this Website, it is important that you know that the use of the material that we publish can offer you beneficial results, but we cannot guarantee results, due to the number of components and variables that We cannot control, when you use the products or use our techniques and advice.

None of our publications substitutes, equates, or compares to the opinion of a certified professional or expert.

TERMS OF SALE

www.pololenaandcompany.com is an online shopping platform, recognized in the digital market. Visiting our website does not constitute a purchase obligation. All purchases made are completely free and voluntary. All purchases made are completely free and voluntary, and for all legal and taxation purposes are deemed finalized in the company's registry jurisdiction.

The Company prohibits the resale of the products acquire through our website. The resale authorizations are licensed in compliance with the company’s protocol for such efforts. If you wish to be part of our sales team or are interested in reselling our products, please email us to pololenaandcompany@gmail.com.

Hereinafter, The Company is identified as the seller and the user who creates an account and / or provides authorization for a successful payment transaction is identified as the buyer.

For these purposes, the seller agrees to deliver items by mail and the buyer agrees to pay for the purchase. The objects of this contractual relationship will be defined per the buyer's selection and the fair price will be the one agreed by the parties at the time of final payment.

We suggest that the visitor becomes a user, when opening an account in his name to purchase products through our website. However, opening an account is not a requirement for the purchase or sale. By choosing products from those marketed and available on our website, the user accepts all the related terms and conditions. Once you proceed to payment, enter the information of the payment method, and proceed to finalize the purchase; accept the terms and conditions related to the sale, returns, guarantees, the terms and conditions of the payment tools we use in our Site, and authorize the company to debit, charge or bill your provided bank account for the full amount of the transaction.

The payment methods accepted by the Website are credit, debit and valid gift cards purchased and issued by our store, and any other payment platform announced and authorized on the website. All transactions made on our Site are insured by our collection platform, so all the policies applicable to the payment method and those of our method of securing transactions are binding and apply to the user, who accepts them at the end of the transaction. Our website does not store payment information or financial information of customers, except when the system is enabled and the customer selects to remember their information, after opening an account on our site. The banking institution in charge of processing transactions and payments does not retain information from our clients and is exclusively limited to processing the information provided by the client at the time of payment. The information submitted for the payment is used for the sole purpose of processing the present transaction; it will not be remembered by the banking institution for future transactions or additional procedures.

The products purchased through our Site are guaranteed, according to the Warranty Policies of this Site and their shipment is regulated by the Shipping Policy. We suggest that you consult both Policies before finalizing a purchase transaction on our Site.

Once the user completes the purchase transaction, it is considered final in order to enjoy all the legal guarantees that may arise as a consequence.

Transactions that are completed by the user, but rejected by our Site, because the payment method used has been declined, are not final. If the client does not provide a new valid payment method, the transaction will be canceled.

The user who chooses to open and maintain an account with us may have a list or shopping cart, with products or services that they wish to purchase. Placing these items in said space does not constitute a pre-purchase and does not grant you rights to the product, whose availability is not guaranteed until the purchase is complete. The products or services will remain in the cart for a defined term. After this term, the products will be removed; this will not prevent the user from placing them again.

The user will receive an email confirmation, once the purchase transaction is completed and the order begins to be processed. At that moment, the company will be working hard to prepare the order and handle shipment. When the order is shipped, the user will be notified and when the order is received by the user, we are notified. The receipt of the order by the user or his authorized representative constitutes the perfection of the sale contract between the parties. For more details about shipping, you can check our Shipping Policy.

GIFT CARD POLICY

Our store offers the opportunity to purchase gift cards as the perfect present for every occasion. Please, carefully read our Policy before buying a Gift Card or processing a payment with one.

Our Gift Cards are valid to use for 12 months (1 year) after the purchase.
The purchase of a Gift Card cannot be cancelled or the money return under any circumstances.
Orders partially paid with gift card may reflect a pending balance. The order will not be deemed final, until the balance is paid using a different payment method.
Products purchased with a gift card may require additional shipping cost if they Gift Card do not hold enough balance for the total of the transaction.
The Client using a Gift Card as a payment method will be responsible for shipping costs in case of returns and manufacture defects, according to such policies.
A cash refund will never be granted if an order is canceled according to our cancelation policy, after using a Gift Card as a payment method.

PROCESSING POLICY

Purchase transaction in our website is final when accepted by the financial institution. Once the transaction is approved w will process our order in seven (7) business days.

For the purpose of these Policies, Terms and Conditions a business day will be Monday to Friday from 9:00am to 5:00pm time in the Commonwealth of Puerto Rico, excluding local, national and federal holidays.

An email will be sent to the email provided by the client when the company starts the processing of your order.

Our Cancellation Policy applies from the time your order is completed until we send the processing email. It also applies when the processing time declared in these documents has passed and we have not sent the processing email.

Our Return Policy applies only from the time the postal office confirms the delivery until the term declared in these docuements.

Our Policy for Damaged or Manufactured Defected Products applies only under special circumstances as described in the Policy and when notify within the provided term.

We strongly suggest a detailed reading our legal documents before completing checkout.

CANCELATION POLICY

Purchase transactions on our Site are final when collection is completed through the bank transaction. Once the bank transaction is approved, we process your order within 7 business days.

If, within the period from when you make the order until we process the order for shipping, you understand that you do not want it, you can request a cancellation by sending an email to: pololenaandcompany@gmai.com with Subject Line: Order Cancellation.

The email should include the following information:

Name of person who made the order.
Mailing address, email and phone number of the person who is canceling the order.
Order number.
Date when order was made.
Item number.
Description of the product/service.
Reason for cancellation.

Cancellations will only proceed if the order has not been shipped. Once the order is shipped, we do not make cancellations.

Once we determine that the cancellation proceeds, we will request the financial institution in charge to make the refund and cancel the transaction. From the moment we request the cancellation or refund, the banking institution will be responsible for the money refund. For these purposes, we cannot guarantee the period of time that the refund will be reflected in the customer's account. Refunds will be made to the same payment method that was used by the client. The client may choose to receive a credit. When the customer chooses a store credit, the company will process the request and once it is determined, a credit will be granted for the same amount of the transaction.

Credits will be valid for 90 days.

RETURNS & EXCHANGE POLICY

If you received a product that you do not want or is not your size, you can make a return request by email to: pololenaandcompany@gmail.com, whit Subject Line: Return, within a period of 5 days from the date of receipt of the product.

The email should include the following information:

Name of person who made the order.
Mailing address, email and phone number of the person who is requesting the return.
Order number.
Order date.
Date when order was received.
Item number.
Description of the product.
Reason for return.
Photos of reason for return, if applicable.

Once the request is received, the company will attend to it and evaluate it in a period of up to 3 days by its administrative staff. When the company authorizes it, the client may send the part for physical inspection, without this guaranteeing that the return will proceed. The shipment of the product must be made within 24 hours after the company responds by email.

The following rules will apply in all cases:

Request for returns will proceed, within 5 days, starting from the date the order was received. When the Company authorizes it, the client should send the product within 24 hours, after the company responds by email. Shipping and handling costs will be covered by client.
The Company may buy is not obligated to review return requests 5 days after delivery day.
The products that may be considered for return must be in the same conditions as they were when shipped by the Company. The price and / or brand label, decals, safety, or hygiene stickers cannot have been removed, nor show use of any kind, the product must be intact, without use, without odors, without marks of any external agent including but not limited to lipsticks, ink, paint, and must show no evidence of washing or any other alteration.
In cases where the company authorizes the return, the customer will receive a credit to use it within 90 days from when it was granted and will pay for the shipment.
The Company reserves the right to launch special offers in which it explicitly stats that it will not be subject to returns. The foregoing means that it will not be subject to the aforementioned process.
In all cases, the client will cover shipping and handling costs, except when the return is based on a company's dispatch error.
THIS POLICY DOES NOT APPLY TO SWIMWEAR, SALE ITEMS, AND JEWELRY.
We do not accept exchanges. If the client wants the products a new order may be placed.

POLICY FOR DAMAGED OR MANUFACTURED DEFFECTED PRODUCTS

All products leaving our facilities are thoroughly vetted. We strive so you may have a positive shopping experience. If you receive a damaged product, in its original packaging, you must write us an email immediately to pololenaandcompany@gmail.com. Emails received after 24 hours from which the order was received, will not be considered for the purposes of this policy.

The email should include the following information:

Name of person who made the order.
Mailing address, email and phone number of the person who is making the request. Return.
Order number.
Date when order was received.
Item number.
Description of the product.
2 Photos of reason for return, if applicable.

Damages covered by this policy, are not those that could have been suffered during shipping.

The damages covered are those of manufacture only and the product must be intact, without use, without odors, without marks of any external agent including but not limited to lipsticks, ink, paint, and must show no evidence of washing or any other alteration that is not exclusively a manufacturing damage.

Defects or manufacturing damages will be evaluated by our team and the decision of approval for an exchange or credit, will be at our sole discretion.

The product must be returned within a maximum term of 24 hours from the date that the order was received, and the customer will cover the shipping costs. If we understand that it is indeed a manufacturing defect, we will exchange the product, and cover the shipping costs of the replacement. If the customer receives a credit, they will be responsible for sending the products they purchase when using the credit.

Credits will be valid for 90 days.

SHIPPING POLICY

The customer will have the alternative of selecting what type of shipping they want for the delivery of their products. The company will provide the information related to the postal service, including estimated delivery dates and costs. The customer will be solely responsible for the shipping costs.

The company will not be responsible for wrong or incomplete addresses provided by the customer, lost or stolen packages, delays or damages to the product or packaging caused by the weather, and any damages caused by the postal service during the handling or delivery process. The company will not be responsible for the faithful and strict compliance with shipping dates and will not be bound by any guarantee for these purposes. Delays and special circumstances in processing known by the company will be properly announced.

The company will be responsible for shipping costs only in cases where the company determines that there has been manufacturing defects and grants a product replacement.

WARRANTY POLICY

We want you to be satisfied with your purchase on our website. That is why we guarantee:

Dedicated customer service.
The faithful compliance with the processing time. We guarantee that your order will leave our service center within 7 business days of completing the order.
The fidelity of the representation. We make a great effort to promote visual material that constitutes a true and faithful representation of the products we offer. In addition, we include descriptions of the products so that you know the manufacturing material and the measurements, according to the information provided by the manufacturer. This way we increase the probability of your satisfaction.

USER ACCOUNT POLICY

We offer interesting content for the enjoyment of all its visitors. User accounts are intended to provide an additional resource to all visitors who wish to make product purchases, hold pending orders, select favorites, or make future purchases. The alternative of creating an account is available to all visitors who are going to make a purchase.

The user can create an account, which will be approved by the administrative staff of the Site. They will have the authority to open, authorize and close user accounts, when necessary, in accordance with this policy.

This resource is available to users over 18 years of age, who can read and accept the terms and conditions that affect user accounts, and those of the Website. Acceptance of these terms requires affirmative action in the process of creating an account and subsequent use of the account is subject to the same terms and conditions.

The use of the accounts is individual, this is to help us take care of your privacy, of the information you provide us and to ensure that the transactions made from your account are legitimate and desired. Accounts cannot be shared, and the registered information related to a user must correspond solely and exclusively to that user.

Duties & Responsabilities

Your safety is very important to us. That is why we will take care of the information that you provide to open the account, the order information, and the payment methods. For more information on privacy issues, access the Privacy Policy.
You must not share your access information with third parties.
You must comply with the terms and conditions of the Website, at all times. In addition, you must show desirable behavior and demonstrate lawful use of the account.
The use of third-party information to create a user account or place orders for products is prohibited.
You will not be able to download malicious material or material of any kind that affects the operation of the Website or user accounts.
You may not request, obtain, search, or draw access and / or payment information from other users, for any reason.
The administrative staff of the Site may close, cancel, and remove your account if they identify the illegal, fraudulent, malicious or detrimental use of it. You will receive a notice notifying you that the account will be closed and the steps to follow.
It is prohibited to open a new account to users who have been canceled due to non-compliance with the Site Policies; We reserve the right to cancel alternative or additional accounts that may be created as an alternative to cancellation.
The company reserves the right to cancel any economic transaction or purchase order in process or pending that arises from alternate accounts to canceled accounts, or the fraudulent use of accounts.
You will not be able to facilitate or encourage to not comply with the terms and conditions of the Site, including the User Account Policy.

Inactive Accounts

Inactive accounts are for administrative purposes those who do not reflect use or movement in a 12-month period. However, inactive accounts are not automatically deactivated or canceled at any time. We recommend the constant use and updating of the account to avoid system changes that are unknown to the user during periods of inactivity.

Deactivating and cancelling accounts

The user, who wishes to deactivate their account, can do so following the account deactivating protocol that will be available in the account options. The information in the account including access information, including the access information, will remain stored and the user will be able to access it within a period of 24 months, using the activation option, within that period, from the deactivation. After that period, the account will be canceled, and the information stored in the account will be deleted from our files.

Accounts with pending orders, or within 90 days of the last order, cannot be deactivated.

User accounts are not automatically deactivated at any time. However, it will be the user's responsibility to keep the information provided updated, as well as the payment methods and account preferences.

The demographic information of the user and their email will remain in our files indefinitely, for statistical and promotional purposes, except when the user specifically addresses by email to the administrative staff of the Site, the requests that it be removed.

After a cancellation, the user will not have the option to reverse the effects that is why we recommend that prior to the cancellation of the account, the user deactivate it.

Username & Password

The username for all accounts will be the email address provided when the account is created.

The creation of a password, helps us maintain a secure account, allowing the exclusive access, and also helps us in the authentication and validation of the provided information.

The following are the rules for what a password must include:

For better security, we recommend you use a password that is not associated to your name, date of birth, social security, address, or personal identification numbers.
We recommend you change your password every 6 months, this way you maintain it updated and avoid forgetting it.
In the event that you have to program a new password, either because you have forgotten the previous one or for security reasons, you should not use the last two passwords that you created, and you should create a new one according to the same specifications.

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Products purchased on our website ship out of our facilities labeled and in optimal packaging conditions. If you receive a product that is not properly packaged, sealed, or labeled, you should immediately contact our administrators and not use it, nor should you remove the label or make any alteration.

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The results and experiences obtained by users and clients could vary from that of the users and clients who gave their testimony. The satisfaction of each consumer can be based on different variables, such as the level of expectation, personal qualities, weight, height, measurements, knowledge, skills and many other factors. As the factors that impact satisfaction are different for each person, we cannot guarantee results, nor be held responsible in any way for the application of the obtained information.

In accordance with the guidelines of the "Federal Trade Company", related to the use of promotion and testimonials in advertising, keep in mind the following:

The testimonies that appear on this site are received through text, audio or videos presented by users freely and voluntarily. They are individual experiences that reflect the real-life experiences of consumers who have used our products / services in one way or another, with satisfactory results.
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In accordance, to the CAN-SPAM Act of 2003, 15 U.S.C. 7701, et seq., (Public Law No. 108-187, initially S.877 of the 108th Congress of the United States), the emails sent as well as the favoring of their sending, through our website or of their services may not:

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The unauthorized use of any of the Company's services in connection with the transmission of unsolicited emails, including the transmission of these in violation of this Policy, could result in liability and / or civil, criminal, or administrative penalties against those who send and those who assist or act in common agreement.

Violators of the “C-SPAM Act” will be subject to the available resources to obtain cease and desist orders, or penalties imposed by the FTC (Federal Trade Commission) of up to $11,000.00 for each violation. Criminal prosecution is also possible in cases of heinous offenses, which could result in penalties such as fines, confiscation of profits and equipment. The most serious offenses could be subject to imprisonment.

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In accordance with the “CAN-SPAM Act”, any email sent from our organization will clearly show the originator of the email and how to contact him. In addition, all email messages will contain concise information on how to voluntarily remove yourself from the contact list and thus not receive our future communications.

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