Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

El cliente tendrá la alternativa de seleccionar que tipo de envío desea para la entrega de sus productos.  La empresa proveerá la información relacionada al servicio postal, incluyendo fechas estimadas de entrega y costos.  El cliente será responsable por los costos de envío.

La empresa no será responsable por direcciones incompletas o erróneas provistas por el cliente, por paquetes perdidos o robados, por retrasos o cualquier daño al producto o su empaque causados por el clima, el manejo del servicio postal, o durante el proceso de entrega.  La empresa no será responsable por el fiel y estricto cumplimiento de fechas de envío y no vendrá obligada a ninguna garantía a esos efectos. Retrasos y circunstancias especiales sobre las que la empresa tenga conocimiento, se anunciarán de conformidad.

La empresa será responsable por los costos de envío únicamente en los casos en los que la empresa determine que han existido defectos de manufactura y conceda una sustitución de producto.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Deseamos que te sientas satisfecho con tu compra en nuestro Sitio Web.  Es por eso que garantizamos:

• Un servicio de excelencia.
• El fiel cumplimiento con el tiempo de procesamiento. Garantizamos que tu orden saldrá de nuestro centro de servicio en un término de 7 días hábiles desde que completas la orden.
• La fidelidad de la representación. Hacemos un gran esfuerzo por promover material visual que constituya una representación real y fidedigna de los productos que ofrecemos. Además, incluimos descripciones de los productos para que conozcas el material de elaboración y las medidas, según la información que nos provee el manufacturero. De esta forma aumentamos la probabilidad de tu satisfacción.

POLÍTICA DE PROCESAMIENTO

Las transacciones de compra en nuestro Sitio son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria.  Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término de 7 días hábiles. 

Para los efectos de estas Políticas, Términos y Condiciones un día hábil será de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm hora del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y excluirá días feriados locales, nacionales y federales.

Notificaremos mediante un correo electrónico a la dirección provista por el cliente cuando comencemos el procesamiento de tu orden.

Nuestra Política de Cancelaciones opera desde que completas la orden hasta que enviamos el correo electrónico de procesamiento. También aplica cuando ha transcurrido el término de procesamiento promulgado en estos documentos y no hemos enviado el correo de procesamiento.

Nuestra Política de Devoluciones solo aplica desde que la oficina de correos confirma la entrega, hasta que culmina el término promulgado en el documento.

Nuestra Política de Defectos de Manufactura aplica solo en condiciones especiales descritas en el documento y cuando se notifica dentro del término indicado.

Sugerimos que revises detalladamente estos documentos antes de completar tu compra. Algunos productos son confeccionados desde el momento en que recibimos confirmación de la orden, por lo que este es el momento que se considera el inicio del procesamiento.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Las transacciones de compra en nuestro Sitio son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria.  Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término de 7 días hábiles.   

Si dentro del término desde que haces la orden hasta que procesamos el pedido para envío entiendes que no la deseas, puedes solicitar la cancelación, enviando un correo electrónico a: pololenaandcompany@gmail.com con el Título: Cancelación de Orden.

El correo debe incluir la siguiente información:

1. Nombre de la persona que hizo la orden.
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la cancelación.
3. Número de orden
4. Fecha de la orden
5. Número de identificador de la pieza
6. Descripción de producto/servicio
7. Razón de la solicitud.

Las cancelaciones procederán únicamente cuando la orden no haya sido enviada.  Una vez que la orden es enviada, no realizamos cancelaciones.

Una vez que determinemos procede la cancelación, procederemos a solicitarle a la institución financiera encargada realizar el reembolso, que cancele la transacción.  Desde el momento que solicitamos la cancelación o el reembolso, la institución bancaria, será responsable por la devolución del dinero. A esos fines, no podemos garantizar el término de tiempo que transcurra para que se vea reflejado el reembolso en la cuenta del cliente. Los reembolsos se harán al mismo método de pago que se utilizó por el cliente. El cliente podrá escoger recibir un crédito. Cuando el cliente escoja un crédito de la tienda, la empresa procesará la solicitud y una vez se determine que procede la cancelación, se otorgará un crédito por la misma cantidad de la transacción.

Los créditos tendrán una vigencia de 90 días.

Las tardanzas en el despache de ordenes serán notificadas en nuestro sitio web desde el momento en que surjan las condiciones que provoquen las mismas.  Si usted realiza una orden y por causas de fuerza mayor, no puede ser despachada en el término preestablecido en estos Términos, procederemos a notificarle por correo electrónico la nueva fecha.

 

SHIPPING POLICY

The customer will have the alternative of selecting what type of shipping they want for the delivery of their products. The company will provide the information related to the postal service, including estimated delivery dates and costs. The customer will be solely responsible for the shipping costs.

The company will not be responsible for wrong or incomplete addresses provided by the customer, lost or stolen packages, delays or damages to the product or packaging caused by the weather, and any damages caused by the postal service during the handling or delivery process. The company will not be responsible for the faithful and strict compliance with shipping dates and will not be bound by any guarantee for these purposes. Delays and special circumstances in processing known by the company will be properly announced. 

The company will be responsible for shipping costs only in cases where the company determines that there has been manufacturing defects and grants a product replacement.

WARRANTY POLICY

We want you to be satisfied with your purchase on our website. That is why we guarantee:

• Dedicated customer service.
• The faithful compliance with the processing time. We guarantee that your order will leave our service center within 7 business days of completing the order.
• The fidelity of the representation. We make a great effort to promote visual material that constitutes a true and faithful representation of the products we offer. In addition, we include descriptions of the products so that you know the manufacturing material and the measurements, according to the information provided by the manufacturer. This way we increase the probability of your satisfaction.

PROCESSING POLICY

Purchase transaction in our website is final when accepted by the financial institution. Once the transaction is approved w will process our order in seven (7) business days.

For the purpose of these Policies, Terms and Conditions a business day will be Monday to Friday from 9:00am to 5:00pm time in the Commonwealth of Puerto Rico, excluding local, national and federal holidays.

An email will be sent to the email provided by the client when the company starts the processing of your order.

Our Cancellation Policy applies from the time your order is completed until we send the processing email. It also applies when the processing time declared in these documents has passed and we have not sent the processing email.

Our Return Policy applies only from the time the postal office confirms the delivery until the term declared in these docuements.

Our Policy for Damaged or Manufactured Defected Products applies only under special circumstances as described in the Policy and when notify within the provided term.

We strongly suggest a detailed reading our legal documents before completing checkout.

CANCELATION POLICY

Purchase transactions on our Site are final when collection is completed through the bank transaction. Once the bank transaction is approved, we process your order within 7 business days.

If, within the period from when you make the order until we process the order for shipping, you understand that you do not want it, you can request a cancellation by sending an email to: pololenaandcompany@gmai.com with Subject Line: Order Cancellation.

The email should include the following information:

1. Name of person who made the order.
2. Mailing address, email and phone number of the person who is canceling the order.
3. Order number.
4. Date when order was made.
5. Item number.
6. Description of the product/service.
7. Reason for cancellation.

Cancellations will only proceed if the order has not been shipped. Once the order is shipped, we do not make cancellations.

Once we determine that the cancellation proceeds, we will request the financial institution in charge to make the refund and cancel the transaction. From the moment we request the cancellation or refund, the banking institution will be responsible for the money refund. For these purposes, we cannot guarantee the period of time that the refund will be reflected in the customer's account. Refunds will be made to the same payment method that was used by the client. The client may choose to receive a credit. When the customer chooses a store credit, the company will process the request and once it is determined, a credit will be granted for the same amount of the transaction.

Credits will be valid for 90 days.